POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Última atualização: AGOSTO/2026
A MercadoMétrica Informações de Mercado Ltda valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio da nossa loja online.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Data da compra;
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Motivo da solicitação, quando aplicável;
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E-mail ou telefone utilizado no pedido.
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Condições para devolução por arrependimento
O livro deverá ser devolvido, preferencialmente, em condições que permitam sua revenda, acompanhado de seus acessórios e demais itens eventualmente enviados junto ao pedido.
A embalagem original, quando existente e possível de ser preservada, deverá ser mantida.
A devolução não será recusada exclusivamente pela ausência da embalagem original quando a legislação não permitir essa exigência.
2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o livro seja recebido com defeito, dano ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível após o recebimento.
Sempre que possível, recomendamos que sejam enviadas fotos do produto e da embalagem para auxiliar na análise da ocorrência.
Após a avaliação, poderemos providenciar, conforme o caso e a legislação aplicável:
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substituição do livro;
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restituição do valor pago; ou
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outra solução adequada ao caso.
A solução será realizada dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.
3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um livro diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato conosco para que possamos providenciar a correção da situação.
Após a confirmação do erro, orientaremos o cliente sobre o procedimento para devolução e substituição do produto.
Nessa situação, os custos relacionados à correção do erro serão de responsabilidade da empresa, observada a legislação aplicável.
4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
A solicitação deverá ser realizada através de:
E-mail: contato@mercadometrica.com.br
Telefone: (11) 3230-1325
No contato, informe:
Nome:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Motivo da solicitação:
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para o procedimento de devolução.
5. ENVIO DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações sobre como enviar o produto.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de uma situação em que a responsabilidade pela devolução seja da empresa, o procedimento de envio será orientado de acordo com a legislação aplicável.
O cliente deverá utilizar a orientação de envio fornecida pela empresa para evitar custos ou procedimentos incorretos.
6. REEMBOLSO
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação aplicável.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura do cliente.
Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será realizado para a conta ou chave indicada, observados os procedimentos de segurança e validação necessários.
Outros meios de pagamento
Para outras formas de pagamento eventualmente disponibilizadas pela loja, o reembolso será realizado de acordo com as condições do respectivo meio de pagamento.
7. FRETE E CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Quando a devolução ocorrer em razão do direito de arrependimento, de produto com defeito, avaria ou erro de envio atribuível à empresa, os procedimentos relacionados ao frete de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
Quando a responsabilidade pelos custos de transporte for do cliente, essa informação será apresentada antes da conclusão do procedimento de devolução.
8. DEVOLUÇÃO DE VALORES
Nos casos em que houver direito ao reembolso, serão considerados os valores efetivamente pagos pelo cliente relacionados à compra, observadas as regras legais aplicáveis ao caso.
O reembolso não será realizado em duplicidade.
9. PEDIDOS NÃO RECEBIDOS
Caso o cliente identifique que o pedido consta como entregue, mas não tenha recebido o produto, deverá entrar em contato conosco imediatamente.
Também recomendamos que o cliente verifique se o pedido foi recebido por:
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familiares;
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porteiros;
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funcionários da portaria;
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vizinhos; ou
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outras pessoas autorizadas a receber encomendas no endereço informado.
Após o contato, analisaremos a situação junto à transportadora ou operador logístico responsável.
10. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE
O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.
Eventuais custos adicionais decorrentes de uma nova tentativa de envio poderão ser aplicáveis quando permitidos pela legislação e conforme as circunstâncias do caso.
11. CONTATO
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:
Email: contato@mercadometrica.com.br
Telefone: (11) 3230-1325
MercadoMétrica Informações de Mercado Ltda
Rua Artur Vergueiro 278
Espírito Santo do Pinhal, SP
Estamos à disposição para atender sua solicitação.